全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 服务请求管理 | 请求ID、请求类型、请求状态、请求日期、请求说明、请求者姓名、请求者部门、处理人员、完成日期、备注等 |
| 2 | 事件管理 | 事件ID、事件类型、事件状态、事件日期、事件说明、受影响用户、处理人员、解决方案、处理日期、备注等 |
| 3 | 变更管理 | 变更ID、变更类型、变更状态、变更日期、变更说明、变更影响、变更实施计划、实施人员、实施日期、备注等 |
| 4 | 问题管理 | 问题ID、问题类型、问题状态、问题日期、问题说明、报告人员、指派人员、解决方案、解决日期、备注等 |
| 5 | 知识库管理 | 知识库ID、知识库类型、知识库标题、知识库内容、创建日期、最近修改日期、创建人员、修改人员、备注等 |
| 6 | 资产管理 | 资产ID、资产类型、资产名称、资产状态、购买日期、购买价格、责任人员、所属部门、位置、维护记录、备注等 |
| 7 | 配置管理 | 配置项ID、配置项类型、配置项名称、配置项状态、所属环境、所属系统、责任人员、维护记录、备注等 |
| 8 | SLA管理 | SLAID、SLA类型、SLA级别、响应时间、解决时间、服务窗口、应急联系人、应急联系电话、备注等 |
| 9 | 自助服务门户 | 用户ID、用户名、密码、个人信息、申请服务、查看服务状态、下载知识库、填写调查问卷、备注等 |
| 10 | 工作流管理 | 流程ID、流程名称、流程描述、发起人员、当前节点、处理人员、流程状态、审批意见、审批日期、备注等 |
| 11 | 授权管理 | 角色ID、角色名称、角色描述、权限列表、授权人员、授权日期、备注等 |
| 12 | 报表管理 | 报表ID、报表类型、报表名称、生成日期、生成人员、报表内容、备注等 |
| 13 | 接口管理 | 接口ID、接口类型、接口名称、接口描述、接口地址、接口参数、接口响应、日志记录、备注等 |
| 14 | 任务管理 | 任务ID、任务名称、任务描述、任务优先级、任务状态、任务开始日期、任务结束日期、责任人员、备注等 |
| 15 | 值班管理 | 值班ID、值班人员、值班日期、值班时间段、协调人员、备注等 |
| 16 | 安全管理 | 安全事件ID、安全事件类型、安全事件状态、安全事件描述、受影响用户、处理人员、解决方案、处理日期、备注等 |
| 17 | 供应商管理 | 供应商ID、供应商名称、联系人、联系方式、合作开始日期、合作结束日期、合作内容、合作评价、备注等 |
| 18 | 培训管理 | 培训ID、培训类型、培训名称、培训师资、培训日期、培训时长、培训地点、培训费用、备注等 |
| 19 | 奖惩管理 | 奖惩ID、奖惩类型、奖惩对象、奖惩理由、奖惩日期、奖惩金额、奖惩人员、备注等 |
| 20 | 日志管理 | 日志ID、日志类型、操作人员、操作时间、操作内容、备注等 |
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