全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、姓名、邮箱、手机号码、地址、注册时间、最近登录时间、VIP等级、用户状态、备注等 |
| 2 | 客服管理 | 客服ID、姓名、工号、邮箱、手机号码、性别、职位、所属部门、入职时间、状态、备注等 |
| 3 | 工单管理 | 工单ID、标题、内容、创建人、创建时间、最后更新时间、紧急程度、状态、分配给、处理人、备注等 |
| 4 | 联系记录 | 记录ID、客户姓名、客户手机号码、客户邮箱、联系时间、联系方式、联系内容、负责客服、记录类型、备注等 |
| 5 | 知识库管理 | 知识ID、标题、内容、创建人、创建时间、分类、标签、状态、最后更新时间、备注等 |
| 6 | 统计分析 | 日期、登录次数、注册用户数、工单数量、回复时长、满意度评分、客服接待量、客户联系次数、销售额、退款金额等 |
| 7 | 自动回复 | 规则ID、规则名称、关键词、回复内容、匹配类型、权重、状态、创建人、创建时间、最后更新时间等 |
| 8 | 报表生成 | 报表ID、报表名称、报表类型、创建人、创建时间、定时任务、数据源、统计时间、报表格式、备注等 |
| 9 | 客户群组 | 群组ID、群组名称、群组类型、创建人、创建时间、客户数量、最后更新时间、备注等 |
| 10 | 呼叫中心 | 呼叫ID、客户姓名、客户手机号码、客户邮箱、呼叫时间、呼叫类型、呼叫内容、接听客服、呼叫状态、备注等 |
| 11 | 故障处理 | 故障ID、故障类型、故障描述、创建人、创建时间、分配给、处理人、处理结果、处理状态、备注等 |
| 12 | 留言板管理 | 留言ID、姓名、手机号码、邮箱、留言时间、留言内容、处理人、处理时间、处理结果、处理状态、备注等 |
| 13 | 订单管理 | 订单ID、订单编号、客户姓名、客户手机号码、客户邮箱、下单时间、订单金额、支付状态、发货状态、收货地址、备注等 |
| 14 | 电话录音管理 | 录音ID、客户姓名、客户手机号码、客户邮箱、录音时间、录音内容、操作人、最后更新时间、备注等 |
| 15 | 客诉处理 | 投诉ID、客户姓名、客户手机号码、客户邮箱、投诉时间、投诉内容、处理人、处理结果、处理状态、备注等 |
| 16 | 客户满意度调查 | 调查ID、客户姓名、客户手机号码、客户邮箱、调查时间、调查内容、客服评分、处理结果、调查状态、备注等 |
| 17 | 客户行为分析 | 客户姓名、客户手机号码、客户邮箱、访问时间、操作内容、页面浏览量、跳出率、转化率、平均停留时间、备注等 |
| 18 | 运营活动管理 | 活动ID、活动名称、活动类型、创建人、创建时间、活动时间、活动地点、负责人、参与人数、备注等 |
| 19 | 任务分配 | 任务ID、任务名称、任务类型、创建人、创建时间、负责人、指派给、任务状态、完成时间、备注等 |
| 20 | 日程管理 | 日程ID、标题、开始时间、结束时间、负责人、参与人、地点、提醒方式、日程分类、备注等 |
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